marketing não é vendas

Marketing não é vendas

É claro que o Marketing prepara e desperta os desejos latentes do consumidor através de promoções, eventos, propaganda, embalagem, etc., deixa o cliente de braços abertos para a área de vendas. Toda estratégia de Marketing bem planejada, traz aumento na produtividade de vendas, mas é um engano achar que Marketing é só isso.

Engano maior é achar que Marketing é um departamento. Explico: Marketing é toda a empresa, todos os departamentos devem estar envolvidos com Marketing, ou seja, toda a empresa deve ter como alvo a satisfação do cliente e estar de olho na concorrência e no que rola no mercado. As metas e objetivos planejados devem ser de conhecimento de todos na empresa e, todos devem doar sua parcela de contribuição para o alcance dos objetivos. O Marketing Administrativo deve estar presente e eficiente nas empresas, porém neste momento vamos nos concentrar na relação que existe entre Marketing e Vendas.

A função de Marketing é identificar os grupos de clientes em potencial; sem Marketing a empresa não terá clientes em potencial. A função de Vendas é o contato um a um com estes clientes em potencial; sem Vendas a base de dados de clientes em potencial não é produtiva e não gera receita. Marketing é tudo o que você faz para despertar os desejos nos clientes, é alcançar e conquistar nichos de mercado. Vendas deve, no contato individualizado, detectar todas as possibilidades de negócios com estes clientes dos nichos alcançados por Marketing e assegurar que estes negócios serão fechados e o cliente surpreendido na satisfação.

Marketing e Vendas são necessários para o sucesso de qualquer empresa. Você não faz Marketing sem Vendas e vice-versa. Combinar estrategicamente os esforços de ambas as áreas é essencial para o crescimento de qualquer empresa, porém se os dois não estiverem alinhavados e alinhados o contrário também é verdade.

As empresas devem ter consciência de que já não basta a figura do “marketeiro” criativo, é necessário o profissional que além de criativo, sabe fazer contas, é relações públicas, sabe comunicar-se, gosta de pesquisar e sabe vender, assim como a figura do vendedor “tirador de pedidos” já não basta para a empresa, é necessário o profissional de alto desempenho, que sabe negociar, sabe comunicar-se, sabe identificar as reais necessidades dos clientes e sabe seduzir quando vende.

Marco Antonio Meira
Consultor de Marketing e Vendas

4 ps do marketing

Para fazer marketing, primeiro você precisa entender o conceito. Há certa confusão generalizada que busca tratar o marketing como sinônimo de publicidade. Na verdade, o marketing evoluiu muito nos últimos tempos e as empresas mis inovadoras têm focado na mercadologia para vender mais. Porém, o conceito-base do marketing envolve quatro componentes essenciais (os 4Ps do Marketing):
- Posicionamento do seu produto/serviço: como este é visto ou entendido por seu cliente alvo.
- Política de preços: formas de pagamento, parcelamento e precificação (preços acima, abaixo ou na média do mercado).
- Ponto: onde estará localizado o seu ponto de venda e quais canais você utilizar para chegar até seus clientes.
- Publicidade e promoção: como você divulgará seus produtos e serviços e conquistará seus clientes.

VALORIZE SEU TRABALHO

Valorize seu trabalho

"E acima de tudo, a ti mesmo sejas fiel.
E em conseqüência,
assim como à noite segue-se o dia,
não poderás ser falso a homem algum."
William Shakespeare

José Antônio Rosa


......Esses versos são lembrados por Joe Girard, no livro Como Vender o Seu Trabalho, um excelente livro de auto-ajuda para vendas. No capítulo 19, Vendendo sua imagem sem se vender barato, Girard dá cinco conselhos relevantes:

1 - Proteja o seu bom nome;
2 - Cultive as boas companhias;
3 - Seja fiel a seus princípios;
4 - Cuidado com as concessões;
5 - Tente dizer não.

......Com as pressões e dificuldades existentes nos dias de hoje, todos correm o risco de, imperceptivelmente, esquecer seus valores, interesses, qualidades fundamentais, aceitando barganhas que humilham, reduzem e solapam a auto-estima. Alguma flexibilidade é fundamental, certamente, quando as coisas estão difíceis, mas há um limite e quem passa desse limite acaba angariando pontos negativos para a sua carreira, seja em termos de produtividade, seja em termos de imagem, seja em termos de motivação para o trabalho.

É sempre bom perguntar:
· Será que estou me vendendo por preço vil?
· Se estou, o que posso e devo fazer para sair dessa situação o mais rápido possível?
· Tenho o suficiente poder de barganha para afirmar meus valores? Se não tenho, como devo começar já a buscá-lo?
· Será que a minha fraqueza não provém exatamente do medo e não da falta de poder de barganha?

Em síntese, vender-se barato só quando se quer, ou por tempo curto em que ainda não foi possível preparar a saída. Acostumar-se com o preço baixo, é a morte profissional.


José Antônio Rosa é professor de pós-graduação em Administração no Instituto Nacional de Pós-Graduação, jornalista, editor e consultor da Manager Assessoria em Recursos Humanos.

MARKETING PESSOAL

Marketing Pessoal hoje, é a ferramenta mais eficiente de fazer com que seus pensamentos e atitudes, sua apresentação e comunicação, trabalhem a ser favor no ambiente profissional. Além desses detalhes o cuidado com a ética e a capacidade de liderar, a habilidade de se auto-motivar e de motivar as pessoas a sua volta, também fazem parte do Marketing Pessoal.
.....As empresas de hoje analisam muito mais do que sua experiência profissional. A preocupação com o capital intelectual e a ética, são fundamentais na definição do perfil daqueles que serão parceiros/colaboradores.
.....Alguns detalhes merecem atenção especial:

*Estar sempre pronto e capacitado para enfrentar mudanças;
*Ter consciência da importância da atitude para a concretização de objetivos;
*Saber focar os problemas e controlar a preocupação e os sentimentos de frustração e angústia;
*Entender e acreditar a própria capacidade de realização e de superação de obstáculos;
*Manter-se motivado;
*Usar uma forma gentil e atenciosa de tratar as pessoas, de forma que ela trabalhe como seu diferencial;
*Seja absolutamente pontual;
*Preocupe-se com a objetividade e a honestidade para que você não seja traído com detalhes de menor importância;
*com cuidado a roupa que vai usar, adequando-a cuidadosamente à situação e ambiente; ela pode abrir ou fechar portas;
*Preocupe-se com o seu linguajar, seu gestual e com o tom da sua voz. Evite gírias ou expressões chulas, controle suas mãos e braços, fale baixo e devagar;
*Controle suas emoções mas não as anule, elas são muito importantes para mostrar o seu envolvimento ou comprometimento com o tema que está sendo tratado;
*Cuidado com o uso do celular;
*Não fale demais nem de menos

ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO E PRODUTIVIDADE

QUEM ADMINISTRA O TEMPO, AUMENTA SUA PRODUTIVIDADE.PRODUTIVIDADE É O PRODUTO DA EFICÁCIA PELA EFICIÊNCIA.SER EFICAZ É FAZER AS COISAS CERTA, ISTO É, FAZER AQUILO QUE CONSIDERAMOS IMPORTANTE E PRIORITÁRIO.SER EFICIENTE É FAZER AS COISAS CERTA, ISTO É, COM A MENOR QUALIDADE DE RECURSOS POSSÍVEL.SER PRODUTIVO É FAZER CERTO AS COISAS CERTAS, ISTO É, FAZER AQUILO QUE CONSIDERAMOS IMPORTANTE E PRIORITÁRIO COM A MENOR QUANTIDADE DE RECURSOS POSSIVEL. E TEMPO É UM RECURSO FUNDAMENTAL: NADA PODE SER FEITO SEM TEMPO.POR ISSO ELE É FREQÜENTIMENTE ESCASSO E CARO.É POSSIVEL SER EFICAZ, ISTO É, FAZER O QUE PRECISA SER FEITO, SEM SER EFICIENTE. TODOS CONHECEMOS PESSOAS QUE FAZEM O QUE DEVEM FAZER, MAS LEVAM TEMPO DEMASIADO, OU GASTAM MUITO DINHEIRO,PARA FAZÊ-LO. ESSAS PESSOAS SÃO EFICAZES MAS INEFICIENTES.

RECEITA DO PROFISSIONAL PRO-ATIVO

 ATENÇÃO :Para observar os detalhes.
SENSIBILIDADE: Para sentir o cliente.
COMPROMISSO: Com o bem-estar do cliente
OUSADIA:Para romper limites em prol do cliente
BOM SENSO:O que pode, o que não pode.O que deve e o que não deve.
INICIATIVA:Para agir "INSTANTÂNEAMENTE.
                               ATITUDE PROATIVA
É fruto de uma oportunidade detectada pelo vendedor, no atendimento.Algo perceptivo que ele fazer mais, surpreendendo o seu cliente.Um profissional PRO-ATIVO não fica agurdando que alguem peça, ou mande. ELE está sempre antecipando.

 QUANDO ATENDEMOS O CLIENTE,TEMOS O PODER DE CATIVA-LO OU EXPULSA-LO DEFINITIVAMENTE DE NOSSSA EMPRESA.
                          

CONSELHOS PARA UM VENDEDOR DE SUCESSO

1) Nunca me engane. Seja honesto e conquiste a minha confiança.
2) Seja persistente, mas com inteligência, trazendo argumentos novos na
negociação.
3) Tenha sensibilidade para perceber o exato limite que torna uma pessoa
desagradável e chata.
4) Não gaste meu tempo. Seja prático e objetivo.
5) Conheça seu produto e apresente com o pensamento fixado naquilo que vou
ganhar como vantagens e benefícios.
6) Mantenha uma regularidade nas suas visitas. Não me abandone.
7) Mostre-se preocupado com meus problemas, muito mais do que com suas
comissões.
8) Seja atencioso sempre, educado, comunicativo e simpático.
9) Tenha paciência e saiba esperar.
10) Seja mais espontâneo e use o bom senso.
11) Mostre-se atencioso e se coloque no meu lugar compreendendo meus desejos
e necessidades.
12) Não seja arrogante e nem se mostre importante e insubstituível.
13) Sou seu maior patrimônio. Lembre-se sempre de mim.

. Os sete pecados do atendimento

•Apatia - O atendente não demonstra importância em relação ao cliente.•Má vontade - Quando o atendente tenta livrar-se do cliente sem resolver o problema.l•Frieza - Tratamento de forma desagradáve. Distante. Indiferente.•  Desdém - Quer ver um cliente enfurecido? Basta o atendente tratar o cliente como se ele não soubesse de nada.• Robotismo - O colaborador age sempre da mesma forma como se tivesse programado para repetir as mesmas coisas com os mesmo movimentos.•Demasiado apego às Normas - Colaborador inflexível. Não foge das normas. Ex: “Sinto muito, mas são as normas da empresa.”•Jogo de Responsabilidades - Fazer o cliente passar de um atendente para outro e não resolver nada.

PERFIL DO PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO

Perfil do Profissional de Atendimento

Habilidades essenciais do profissional de atendimento

•Desenvolver a confiança e a fidelidade dos clientes, ou seja, atender às necessidades dos clientes, superar suas expectativas e fazer o que for mais sensato para preservar os interesses desses.•Colocar-se no lugar dos clientes. Para isso é preciso demonstrar sensibilidade em relação aos problemas dos clientes, demonstrar respeito e reconhecer os diversos tipos de personalidade.•Prestar atenção. Se esforce para entender o real significado do que dizem.•Demonstrar empenho pessoal, ser atencioso e prestativo. Mostrar interesse no autodesenvolvimento. •Demonstrar paciência e racionalidade, dominar a tensão.  Ser construtivo.•Trabalhar bem em equipe. Ter um bom relacionamento com os colegas da empresa.•Manter o profissionalismo.•        Vestir-se adequadamente e cuidar da aparência.•Comprometer-se com a satisfação e solução dos problemas do cliente.•Organizar as atividades de trabalho

FIDELIDADE AO CLIENTE

comprem do que potenciais clientes? No entanto, é importante conquistar a confiança e a satisfação do cliente desde o primeiro degrau da escada da lealdade. Clientes fiéis são muito mais propensos a comprar utilizando de mais de um canal: telefone, loja, internet, etc. Resultado? Lucro certo para sua empresa. A satisfação do cliente pode ser alcançada no primeiro atendimento, mas a fidelidade só se conquista a longo prazo, pois um cliente satisfeito não recusa as ofertas da concorrência, já um cliente fiel pensa duas vezes antes de trair. O caminho que o cliente percorre entre a satisfação total e a fidelidade é formado por confiança. As pessoas confiam em quem os respeita, os ouve e os surpreende e são fiéis quando e enquanto confiam.

                                                                          FONT:SEBRAE

RELACIONAMENTO

Em qualquer relacionamento comercial ou social transacionamos nossa imagem física e intelectual.Nossa imagem é o primeiro elo na cadeia de negócios. Lembre-se, nunca temos uma segunda chance para causar uma boa primeira impressão.Pessoas tristes, rancorosas e depressivas acabam sempre ficando isoladas!Cercar-se de pessoas vibrantes na forma de colaboradores é uma grande arma para termos sucesso. A menos que tenhamos uma empresa funerária, onde semblantes compenetrados e tristonhos acabam sendo favoráveis, tente sempre manter o otimismo e a jovialidade nos contatos.