comprem do que potenciais clientes? No entanto, é importante conquistar a confiança e a satisfação do cliente desde o primeiro degrau da escada da lealdade. Clientes fiéis são muito mais propensos a comprar utilizando de mais de um canal: telefone, loja, internet, etc. Resultado? Lucro certo para sua empresa. A satisfação do cliente pode ser alcançada no primeiro atendimento, mas a fidelidade só se conquista a longo prazo, pois um cliente satisfeito não recusa as ofertas da concorrência, já um cliente fiel pensa duas vezes antes de trair. O caminho que o cliente percorre entre a satisfação total e a fidelidade é formado por confiança. As pessoas confiam em quem os respeita, os ouve e os surpreende e são fiéis quando e enquanto confiam.
FONT:SEBRAE
