. Os sete pecados do atendimento

•Apatia - O atendente não demonstra importância em relação ao cliente.•Má vontade - Quando o atendente tenta livrar-se do cliente sem resolver o problema.l•Frieza - Tratamento de forma desagradáve. Distante. Indiferente.•  Desdém - Quer ver um cliente enfurecido? Basta o atendente tratar o cliente como se ele não soubesse de nada.• Robotismo - O colaborador age sempre da mesma forma como se tivesse programado para repetir as mesmas coisas com os mesmo movimentos.•Demasiado apego às Normas - Colaborador inflexível. Não foge das normas. Ex: “Sinto muito, mas são as normas da empresa.”•Jogo de Responsabilidades - Fazer o cliente passar de um atendente para outro e não resolver nada.

PERFIL DO PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO

Perfil do Profissional de Atendimento

Habilidades essenciais do profissional de atendimento

•Desenvolver a confiança e a fidelidade dos clientes, ou seja, atender às necessidades dos clientes, superar suas expectativas e fazer o que for mais sensato para preservar os interesses desses.•Colocar-se no lugar dos clientes. Para isso é preciso demonstrar sensibilidade em relação aos problemas dos clientes, demonstrar respeito e reconhecer os diversos tipos de personalidade.•Prestar atenção. Se esforce para entender o real significado do que dizem.•Demonstrar empenho pessoal, ser atencioso e prestativo. Mostrar interesse no autodesenvolvimento. •Demonstrar paciência e racionalidade, dominar a tensão.  Ser construtivo.•Trabalhar bem em equipe. Ter um bom relacionamento com os colegas da empresa.•Manter o profissionalismo.•        Vestir-se adequadamente e cuidar da aparência.•Comprometer-se com a satisfação e solução dos problemas do cliente.•Organizar as atividades de trabalho