RECEITA DO PROFISSIONAL PRO-ATIVO

 ATENÇÃO :Para observar os detalhes.
SENSIBILIDADE: Para sentir o cliente.
COMPROMISSO: Com o bem-estar do cliente
OUSADIA:Para romper limites em prol do cliente
BOM SENSO:O que pode, o que não pode.O que deve e o que não deve.
INICIATIVA:Para agir "INSTANTÂNEAMENTE.
                               ATITUDE PROATIVA
É fruto de uma oportunidade detectada pelo vendedor, no atendimento.Algo perceptivo que ele fazer mais, surpreendendo o seu cliente.Um profissional PRO-ATIVO não fica agurdando que alguem peça, ou mande. ELE está sempre antecipando.

 QUANDO ATENDEMOS O CLIENTE,TEMOS O PODER DE CATIVA-LO OU EXPULSA-LO DEFINITIVAMENTE DE NOSSSA EMPRESA.
                          

CONSELHOS PARA UM VENDEDOR DE SUCESSO

1) Nunca me engane. Seja honesto e conquiste a minha confiança.
2) Seja persistente, mas com inteligência, trazendo argumentos novos na
negociação.
3) Tenha sensibilidade para perceber o exato limite que torna uma pessoa
desagradável e chata.
4) Não gaste meu tempo. Seja prático e objetivo.
5) Conheça seu produto e apresente com o pensamento fixado naquilo que vou
ganhar como vantagens e benefícios.
6) Mantenha uma regularidade nas suas visitas. Não me abandone.
7) Mostre-se preocupado com meus problemas, muito mais do que com suas
comissões.
8) Seja atencioso sempre, educado, comunicativo e simpático.
9) Tenha paciência e saiba esperar.
10) Seja mais espontâneo e use o bom senso.
11) Mostre-se atencioso e se coloque no meu lugar compreendendo meus desejos
e necessidades.
12) Não seja arrogante e nem se mostre importante e insubstituível.
13) Sou seu maior patrimônio. Lembre-se sempre de mim.

. Os sete pecados do atendimento

•Apatia - O atendente não demonstra importância em relação ao cliente.•Má vontade - Quando o atendente tenta livrar-se do cliente sem resolver o problema.l•Frieza - Tratamento de forma desagradáve. Distante. Indiferente.•  Desdém - Quer ver um cliente enfurecido? Basta o atendente tratar o cliente como se ele não soubesse de nada.• Robotismo - O colaborador age sempre da mesma forma como se tivesse programado para repetir as mesmas coisas com os mesmo movimentos.•Demasiado apego às Normas - Colaborador inflexível. Não foge das normas. Ex: “Sinto muito, mas são as normas da empresa.”•Jogo de Responsabilidades - Fazer o cliente passar de um atendente para outro e não resolver nada.

PERFIL DO PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO

Perfil do Profissional de Atendimento

Habilidades essenciais do profissional de atendimento

•Desenvolver a confiança e a fidelidade dos clientes, ou seja, atender às necessidades dos clientes, superar suas expectativas e fazer o que for mais sensato para preservar os interesses desses.•Colocar-se no lugar dos clientes. Para isso é preciso demonstrar sensibilidade em relação aos problemas dos clientes, demonstrar respeito e reconhecer os diversos tipos de personalidade.•Prestar atenção. Se esforce para entender o real significado do que dizem.•Demonstrar empenho pessoal, ser atencioso e prestativo. Mostrar interesse no autodesenvolvimento. •Demonstrar paciência e racionalidade, dominar a tensão.  Ser construtivo.•Trabalhar bem em equipe. Ter um bom relacionamento com os colegas da empresa.•Manter o profissionalismo.•        Vestir-se adequadamente e cuidar da aparência.•Comprometer-se com a satisfação e solução dos problemas do cliente.•Organizar as atividades de trabalho

FIDELIDADE AO CLIENTE

comprem do que potenciais clientes? No entanto, é importante conquistar a confiança e a satisfação do cliente desde o primeiro degrau da escada da lealdade. Clientes fiéis são muito mais propensos a comprar utilizando de mais de um canal: telefone, loja, internet, etc. Resultado? Lucro certo para sua empresa. A satisfação do cliente pode ser alcançada no primeiro atendimento, mas a fidelidade só se conquista a longo prazo, pois um cliente satisfeito não recusa as ofertas da concorrência, já um cliente fiel pensa duas vezes antes de trair. O caminho que o cliente percorre entre a satisfação total e a fidelidade é formado por confiança. As pessoas confiam em quem os respeita, os ouve e os surpreende e são fiéis quando e enquanto confiam.

                                                                          FONT:SEBRAE

RELACIONAMENTO

Em qualquer relacionamento comercial ou social transacionamos nossa imagem física e intelectual.Nossa imagem é o primeiro elo na cadeia de negócios. Lembre-se, nunca temos uma segunda chance para causar uma boa primeira impressão.Pessoas tristes, rancorosas e depressivas acabam sempre ficando isoladas!Cercar-se de pessoas vibrantes na forma de colaboradores é uma grande arma para termos sucesso. A menos que tenhamos uma empresa funerária, onde semblantes compenetrados e tristonhos acabam sendo favoráveis, tente sempre manter o otimismo e a jovialidade nos contatos.