. Os sete pecados do atendimento

•Apatia - O atendente não demonstra importância em relação ao cliente.•Má vontade - Quando o atendente tenta livrar-se do cliente sem resolver o problema.l•Frieza - Tratamento de forma desagradáve. Distante. Indiferente.•  Desdém - Quer ver um cliente enfurecido? Basta o atendente tratar o cliente como se ele não soubesse de nada.• Robotismo - O colaborador age sempre da mesma forma como se tivesse programado para repetir as mesmas coisas com os mesmo movimentos.•Demasiado apego às Normas - Colaborador inflexível. Não foge das normas. Ex: “Sinto muito, mas são as normas da empresa.”•Jogo de Responsabilidades - Fazer o cliente passar de um atendente para outro e não resolver nada.